Olmix est à la recherche d'un(e) Customer Service Administrator F/H pour accompagner la Business Unit Shared Services au sein du service Sales Administration !

💡Pourquoi devriez-vous faire partie de la success story d'Olmix ?

Vous souhaitez rejoindre une entreprise innovante, internationale et en forte croissance qui fournit des solutions naturelles au marché ? Les valeurs d'Olmix sont la confiance, le respect, l'esprit d'innovation, la culture de l'excellence et l'engagement. Rejoindre Olmix, c'est rejoindre une équipe à l'état d'esprit novateur qui est au cœur de l'innovation d'Olmix.

🌏 Contexte du poste

Dans le cadre d’un remplacement, nous recrutons un(e) Customer Service Administrator pour rejoindre l’équipe Service Clients Europe du Nord, sous la responsabilité du Team Leader. Le poste implique un rôle polyvalent de support aux ventes : gestion des commandes, suivi logistique, traitement des réclamations et facturation. En lien étroit avec les équipes commerciales et logistiques, vous contribuerez à garantir un service client fiable, réactif et orienté satisfaction.

🎯 Ce que vous ferez

Support commercial

• Fournir des informations aux clients (potentiels) sur les produits, les prix, les délais de livraison, les options d’emballage et de transport, et assurer le suivi.
• Soutenir l’équipe commerciale avec des informations sur le service client, les stocks, et participer aux réunions commerciales.

• Gérer les réclamations de manière autonome, suivre les actions correctives et transmettre les informations à l’équipe commerciale et au manager.

Traitement des commandes

• Saisir les données de commandes et veiller à l’application des accords spécifiques aux clients.
• Suivre le traitement des commandes, communiquer sur l’avancement, identifier les écarts ou blocages, alerter l’équipe commerciale et le client. Trouver des solutions avec le manager et l’équipe.

Informations commerciales et administration

• Maintenir à jour les données clients et produits dans le système informatique, et fournir les informations demandées à la direction ou à l’équipe commerciale.
• Archiver les commandes finalisées.

Logistique / Transport et documentation associée

• Coordination avec l’équipe logistique.
• Affectation et organisation des transports pour les commandes Olmix BV (Europe et export).
• Préparer tous les documents nécessaires à l’expédition des marchandises, selon les souhaits du client, les lois, règlements et procédures applicables.
• Fournir les informations sur l’expédition, la documentation et les conditions.
• Soutenir les transporteurs pour les prises de rendez-vous de livraison en Allemagne.
• Pour Olmix Polska : coordination du transport et gestion des stocks avec les entrepôts locaux.

Facturation

• Émission des factures.
• Suivi des paiements et de la solvabilité.
• Assurer les garanties de paiement : vérification des paiements (y compris les acomptes), rédaction de pro forma, réclamations ou relances.

📇 Ce que vous apportez :

✅ Vous justifiez d’au moins 1 an d’expérience dans une fonction similaire (support commercial, administration des ventes) ;

✅ Vous avez de l’expérience dans un poste en contact direct avec les clients ;

✅ Vous avez l’habitude d’utiliser des ERP de type SAGE ou SAP ;

✅ Vous avez une bonne maîtrise orale et écrite de l’Anglais (obligatoire)

✅ Vous avez une bonne maîtrise orale et écrite de l’Allemand (obligatoire)

✅ Vous avez une bonne maîtrise orale et écrite du Néerlandais (très apprécié)

✅ Vous avez une bonne maîtrise orale et écrite du Français (apprécié)

✅ Vous êtes orienté(e) client, empathique et êtes à l’écoute de l’organisation en sachant être résistant(e) au stress ;

✅ Vous avez un esprit terrain et de bonnes capacités à résoudre des problèmes ; 

📍Poste basé à Bréhan (56) ou à Rennes (35) avec des déplacements au siège de Bréhan (56). Télétravail à hauteur de 2 à 3j par semaine.

🗓️Déroulé des entretiens :

• Un premier échange téléphonique avec Leila, notre recruteuse : l’occasion de vous présenter rapidement le poste et recueillir les premières informations sur votre profil.
• Test de personnalité AssessFirst.
• Un entretien (physique ou visio) avec Aude-Solène (Team Leader) : vous pourrez parler en détail de vos expériences et de ce que vous recherchez sur votre futur poste. Vous aurez également l’occasion de démontrer vos compétences linguistiques lors d’un petit échange
• Un échange (physique ou visio) avec Leila (recruteuse), pour confirmer votre motivation pour le poste.
• Un retour téléphonique suivant votre entretien.

Chez Olmix, nous nous engageons à être un employeur inclusif. Nous sommes présents en Europe, dans les Amériques et en Asie, et nous valorisons la diversité au sein du Groupe.

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